7月27日，在苏宁818三十周年庆典云大会上，苏宁易购集团副总裁顾伟宣布，苏宁将把未来十年定义为“现场零售服务十年”，并全面升级为零售服务提供商，注重周到的服务。苏宁818苏宁今年专注于优质的服务。
三种服务：“如果您付费，则延迟付款和快速退款”。也已成为苏宁818的标准设备。
价格保证60天​​，并支付差价；延迟补偿确保了交货，分配和售后服务的及时性；快速退款充分保护了用户的权益，对平台进行快速审核并快速退款，以确保无忧退货。 8月5日，苏宁消费电子集团售后服务中心总经理陈远着重于苏宁3C服务的升级。
根据苏宁发布的数据，目前以旧换新的渗透率高达25％，无忧的渗透率高达18％，新机器设计的渗透率高达40％，而苏宁快速修复渗透率高达10％。以旧换新/分期付款的无息储蓄每年为消费者节省20亿美元；廉价的维修/修理补贴每年为消费者节省2000万。
一站式以旧换新方面，苏宁同时购买和回收机器，覆盖全国88个城市。您只需要支付差价，还可以享受补贴，并支持差价分期付款。
在计算机方面，苏宁还提供售后保证，例如40分钟计算机标准新机器设置，计算机远程桌面等，以及服务（例如3年金狮会员计算机和10-倍速硬盘升级计划。苏宁以旧换新地址：单击此处。